退款政策

概述

本政策适用于 Tidra Video 订阅、积分包及未使用积分。支付渠道（如 Stripe）收据文案可能不同，Tidra 侧退款以本页为准。

生成失败

若预扣积分后渲染失败，并在我们可识别失败的情况下，将自动退回对应积分，普通失败无需单独提工单。

积分包（一次性）

已购积分包中未使用积分原则上不予退款，法律另有规定，或因我方错误（重复扣款、账户错误）导致购入的除外。请在扣款后 14 天内 携带订单号联系我们。

订阅

• 可随时在账户/账单中取消续费；已付周期结束前仍可使用。
• 当期退款酌情处理。通常考虑：首次购买后 7 天内 取消，且几乎未使用生成额度。
• 已完成的续费，除法律要求外，不因“改变主意”退款。

拒付

请先联系我们处理账单问题，再发起拒付。无依据拒付可能导致账户暂停。

如何申请

发送邮件至 billing@tidra.video，并提供：

1. 账户邮箱
2. 订单或发票号
3. 原因与大致购买日期

我们会在数个工作日内回复。批准的银行卡退款到账时间取决于发卡行。

联系

billing@tidra.video